座席変更と乗務員のお仕事

能登からの帰りの小松から羽田への機中でのこと。
通路をはさんで隣の女性が乗務員を呼んで
「この席ではなかったのに・・・なぜ勝手に変更したんですか？」と怒っていました。

その女性は私の座っている1-C（窓際がAで2人がけ座席でＢはなくてその隣の通路側がＣ）を指定したのに
真ん中の列の座席Ｄのしかも2列目に連絡もなく移動させられたという内容でした。

私はノースウエスト航空のマイレージを使ってＪＬのクラスＪ（エコノミーが満席だったので）を予約、座席は当日のカウンターで通路側かつ前のほうがあればお願いします、とリクエストしただけです（しかも出発30分前）
で、一番前でした。

その女性はＪＬのwebで私の座席位置を予約したのだそうです。

機材変更（777から767にということだと思いますがよくわかりません）で座席が変わったのですが（機材変更による座席変更はよくあります）、
1Cから2Dに勝手に変更となるメカニズムはよくわかりません。

女性は納得のいく説明をしてほしいと求めましたが、乗務員も機中では事情がよくわからないようです。
上級の乗務員がやってきて、飛行中、とにかくその女性の話を聞いてお詫びしていました

私は座席変わっても良かったのですがさっと申し出るタイミングを失い、なんだか居心地の悪い思いでした

その乗務員のこのフライトでのお仕事はくだんの女性客の話を聞いてお詫びすることに費やされ
気がつくともう羽田でした。

私の中では、切り上げるタイミングをうかがったほうがよいのでは？と思ったりしたのですが
それがわが国のサービス業というものなのかもしれません。おつかれさまでした